Politique de Remboursements

Chez Atelier Sélène, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat claire et transparente.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour l'exercer, utilisez notre formulaire électronique sur la page Droit de rétractation, ou écrivez-nous à contact@atelier-selene.fr avec votre numéro de commande.

Politique de satisfaction élargie (30 jours)

En complément de ce droit légal, nous vous offrons une politique de satisfaction élargie : si votre boléro ne vous convient pas, quelle qu'en soit la raison (taille, coloris, préférence), nous acceptons les demandes de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception, sans retour physique systématique.

Comment faire une demande ?

1. Contactez-nous à contact@atelier-selene.fr dans les 30 jours suivant la réception.
2. Indiquez votre numéro de commande.
3. Joignez une photo de l'article complet et une photo du défaut signalé le cas échéant.
4. Nous accusons réception sous 48h ouvrées.
5. Si validée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables via votre moyen de paiement initial.

Vérification et réserve

Atelier Sélène se réserve le droit de demander des informations complémentaires, des photos supplémentaires, ou le retour physique de l'article à ses frais avant de valider un remboursement, notamment en cas de doute raisonnable ou de demandes répétées d'un même client. Une demande jugée frauduleuse ou abusive pourra être refusée.

Conditions

• Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception
• Article non porté, non lavé, étiquettes intactes (cette condition ne s'applique pas au droit de rétractation légal des 14 premiers jours)